Ce ne întreabă oamenii înainte să plece.

Cine sunteți?

Suntem Cristina și Andrei Gegiu, iar Sirius Holidays e agenția noastră de turism, din județul Constanța, cu licența nr. 3533. Oricând ne suni sau ne scrii, îți răspunde unul dintre noi: te ajutăm să alegi vacanța și ne ocupăm de rezervare.

De ce să am încredere într-o agenție online?

Pentru că tot ce contează e la vedere și în scris. Avem licența de turism nr. 3533, vacanța o organizează un turoperator sau o linie de croazieră care răspunde legal pentru ea, iar prețul și condițiile le vezi în scris înainte să plătești ceva. Și ne găsești oricând: telefoanele noastre sunt pe pagina de contact.

Vorbesc cu un om sau cu un program?

Cu un consilier bazat pe inteligență artificială, pe care l-am pregătit să cunoască destinațiile noastre. Îți pune câteva întrebări și îți arată pe ecran, la orice oră, ofertele potrivite, cu prețul fiecăreia. Rezervarea și orice întrebare la care consilierul nu are răspuns ajung la noi. Ce scrii în conversație folosim ca să îți răspundem și să îți confirmăm oferta; cine mai vede aceste date și cât timp le păstrăm afli pe pagina de confidențialitate.

Pot vorbi direct cu voi?

Da. Pe pagina consilierului apeși „Vreau să vorbesc cu un om” și îți răspundem noi, între orele 9 și 19, de luni până vineri. Ne poți și suna direct, la numerele de pe pagina de contact. Când sunteți mai mult de patru persoane, când aveți nevoi medicale, de accesibilitate sau un regim alimentar anume, ori când pleacă un minor fără unul dintre părinți, consilierul te trece direct la noi, ca să ne ocupăm personal.

Trebuie să las numărul de telefon ca să văd ofertele?

Ofertele, cu prețul lor, le vezi pe ecran, fără telefon și fără adresă de email. Adresa de email și telefonul ți le cerem doar când alegi o ofertă, ca să îți verificăm locurile și să îți trimitem în scris tot ce ține de rezervare.

Când văd prețul?

Pe loc. Consilierul îți arată ofertele potrivite, fiecare cu prețul ei de azi. Când alegi una, verificăm pe loc locurile și prețul și le vezi în scris, cu tot ce include, înainte să plătești ceva.

Ce intră în preț?

Exact ce scrie pe ofertă: organizatorul spune ce e inclus și ce se plătește separat, iar noi ți le arătăm pe amândouă, lângă sumă. La croaziere, de exemplu, taxele portuare și taxa de serviciu de la bord pot fi incluse sau nu, după ofertă. Separat plătești ce alegi pe loc, cum ar fi băuturile sau excursiile opționale. Asigurarea de călătorie o alegi tu, separat de preț. Dacă ceva din preț se mai poate schimba până la plată, îți scriem lângă sumă ce anume. Când verifici disponibilitatea pe site, vezi pe loc prețul din acel moment. După ce trimiți rezervarea și primești datele de plată, locurile sunt ținute pentru tine până la termenul scris în ele. Un preț pe care ți-l trimitem noi în scris e valabil 48 de ore din programul nostru de lucru.

Cum plătesc și ce se întâmplă dacă anulez?

Plătești un avans la rezervare și restul înainte de plecare. Cât e avansul și până când plătești restul depinde de vacanța aleasă: le vezi cu sume și date înainte să accepți, și sunt scrise în contract. La plecările apropiate se poate cere plata integrală de la început. Plata se face prin transfer bancar, în moneda în care ți-am trimis oferta; dacă preferi să plătești în lei un preț în euro, se poate, la cursul Băncii Naționale din ziua în care îți trimitem instrucțiunile de plată, plus 2%, cât plătim și noi mai departe. Dacă îți schimbi datele sau anulezi, ne scrii și ne ocupăm noi: cu cât e mai departe de plecare, cu atât se reține mai puțin, iar treptele exacte sunt în contract și pe pagina Licența de turism.

De ce să rezerv o croazieră prin voi și nu direct pe site-ul liniei?

Pentru că la noi cabina o alegem împreună, pe planul navei, și îți spunem dinainte tot ce e bine să știi despre ea. Pe site-ul liniei vezi mai ales prețul cabinei; pe oferta de la noi scrie ce intră în preț și ce se plătește separat, așa că le poți compara corect. Zborul până în port și transferul se plătesc separat, de regulă; îți spunem cum ajungi și ce variante ai, ca să știi tot bugetul dinainte. Iar dacă, după ce compari, găsești același lucru mai avantajos direct la linie, spune-ne: îți confirmăm sincer.

De ce să rezerv prin voi o vacanță, și nu direct la hotel sau la organizator?

Ca vacanța să iasă cum ți-o imaginezi: îți spunem dinainte luna potrivită, zona și hotelul care se potrivesc cu ce vrei să faci, direct pe ecran. Prețul îl vezi pe fiecare ofertă, cu tot ce include, și ți-l confirmăm în scris, iar după rezervare urmărim noi actele și termenele până te întorci acasă. Și dacă ceva nu iese cum am stabilit, ne suni pe noi.

Îmi puteți rezerva zborul și hotelul separat, ca să coste mai puțin?

Suntem agenție intermediară: vindem vacanțe făcute de un organizator, care răspunde legal pentru toată vacanța. Dacă vrei zborul și cazarea separat, te preia unul dintre noi și îți spune ce se poate și ce protecție ai în fiecare caz.

Cine organizează efectiv călătoria?

Vacanța o organizează un turoperator sau o linie de croazieră. Noi o alegem împreună cu tine, facem rezervarea și urmărim termenele până la plecare. Organizatorii cu care lucrăm: Karpaten Outgoing, care vinde sub numele Karpaten Turism. Numele organizatorului tău îl vezi scris în prețul pe care ți-l trimitem și în contract, înainte să semnezi ceva.

Ce se întâmplă dacă ceva nu iese cum am stabilit?

Ne scrii sau ne suni și ne ocupăm noi: transmitem reclamația organizatorului fără întârziere și rămânem în legătură cu tine până se rezolvă. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC, inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor, la care ajungi din subsolul paginii.

Merită să plec în sezonul ploios, ca să plătesc mai puțin?

Poate merita, dacă alegi bine luna. În Maldive, în sezonul musonului, din mai până în octombrie, prețurile sunt mai mici, iar septembrie și octombrie sunt lunile care pot merita, dacă nu te deranjează ploile scurte și puternice și marea mai agitată. În Caraibe, prețul mai mic din septembrie vine din vârful sezonului uraganelor, din august până în octombrie, așa că acolo îți arătăm alte luni. Pentru orice lună în care poți pleca, consilierul îți arată unde e atunci sezonul bun.

Sunt la prima croazieră și mă tem de răul de mare. Ce cabină iau?

O cabină la mijlocul navei, pe o punte de la jumătatea înălțimii: acolo se simte cel mai puțin legănarea. Ca să fii sigur că ajungi acolo, alegem împreună cabina exactă de pe planul navei, în locul tarifului la care linia îți alege ea cabina.

Nu mă hotărăsc acum. Mă puteți anunța când e momentul?

Da. Lasă-ne adresa de email pe prima pagină, la „Anunță-mă când e momentul”. Prețul aceleiași plecări se schimbă în lunile dinainte, așa că îți scriem când se mișcă ceva care merită știut, inclusiv când e mai bine să mai aștepți. Îți scriem cel mult o dată la câteva săptămâni și te poți dezabona oricând, fără explicații.

Ai altă întrebare? Întreabă consilierul, la orice oră, sau sună-ne: îți răspundem noi.